RMA程序

返修流程

定义故障产品属于下面描述的3个范畴：
1. DOA (Defect On Arrival)
    故障发生在购买10天以内。
2. IRMA (In Warranty of Return Merchandise Authorization)
    故障发生在购买10天以后及质保期以前。
3. ORMA (Out of Warranty Return Merchandise Authorization)
    故障发生在质保期以后

上面的条款依据的时间以被返回 ARBOR 公司的产品发票上的购买日期为准，ARBOR 公司的维修服务过程如下：

1、获得一个RMA编号:
(1) 填写一份" RMA申请表"并通过传真或电子邮件发送到相应的RMA联络人，如果你不知道正确的联系人是谁，
      请访问 ARBOR 的网站，或联系你在磐仪公司的销售代表。
(2) ARBOR 的维修服务人员( RMA OP )将检查" RMA申请表所填写的信息是精确有效的，一旦被确认了，
      顾客将收到一个RMA数字编号。
(3) 如果你需要一个故障产品的替代品而非等待故障产品被修理，必须注意在你的" RMA申请表”中注明。

另外,请注意下列陈述：
a、仅限于DOA产品可以被替代：所要替代的DOA产品仅限于是具有常被库存的产品。
b、顾客需填写一份" DOA替代协议"并且传真到 ARBOR 公司。

2.包装和交货:
(1) 归还的产品必须经过适当包装以在交货期间避免损坏。
(2) DOA产品：作为完整的DOA替代产品，必须与购买时所有的包括配件和用户手册一起返还。
(3) IRMA和ORMA产品：仅限于有故障的产品被返还。非有故障的配件IRMA和ORMA项目
      (例如CPU，内 存，用户手册，或连接电缆)不需要被返还。
(4) 请在交送前在包装上注明分配给你的RMA编号。
(5) 为加快修理过程，请通过电子邮件将包括装运的日期，数量，及你的交货的追踪序号信息通知我们 的RMA OP(维修服务人员)。

3、送达产品检测:
(1) ARBOR 的 RMA OP 人员将在产品到达的8个小时以内检查您的产品。
(2) 如果产品送达没有损坏并且与" RMA申请表”中的描述一致，它将被转移到磐仪公司的修理工程师作 维修处理。
(3) 如果产品有损坏或与" RMA申请表"描述有一些出入， ARBOR 将继续前联系顾客以证实情况。

4、修理:
(1) 修理工程师将对顾客所描述的故障进行维修，然后同样需要通过测试以保证它能正常工作。
(2) 如果没有附加的问题需要被检测， ARBOR 将通知顾客。
(3) 如果顾客48小时内没有答复并且在测试期间没有故障发生，该产品将作为NTF被处理(测试无故障)。

5. 费用:
(1) 顾客将被通知收费，如果：
      a. ORMA条款适用
      b. IRMA或DOA条款适用，但是经 ARBOR 的修理工程师确认为因不正当使用，误用或者是未经授权的修理。
(2) 修理工程师将为被通知的 RMA 产品提供一份维修报告。
(3) RMA OP 人员将提交一份报告和P/I(收费明细)以便顾客确认。

6. 包装及装运:
(1) RMA OP 人员将连同一份维修报告与修理的 RMA 产品一起包装。
(2) RMA 编号和数量将清楚地在包裹上作标示。
(3) 顾客将收到产品的RMA编号，装运日期，及追踪序号的电子邮件通知。