维修服务

维修服务方针

为了将产品返回维修,ARBOR 必须为您建立一个 RMA(Return Merchandisa Authorization) 号码。客户为此将需要提供以下信息:

·产品型号
·数量
·序列号
·故障描述
·客户名称
·联系人
·电子邮箱或电话号码
·发货地址

为了获得您的 RMA 号码,请与对应的业务或客服中心联系,客服联系电话: 0755-83438714。
故障描述请尽可能清楚和完整,以便我们针对您的故障问题进行详细的检测。否则在没有清楚故障描述的情况下,我们只能对返修品做一个基本的测试。

保质期

我们对保修范围内的板卡级产品实行一年免费维修,两年质保(仅收取成本费);而系统级产品实行一年免费维修。详细的相关规定请参考磐仪网站的相关页面,或联系ARBOR中国客户服务中心。

到货不良

如果在发货45天内发现产品有缺陷,ARBOR 将对有缺陷的产品进行更换。 保质期内的服务收费 ARBOR 对于保质期内的维修服务免费。

说明:对于由于不正确的操作或水灾、火灾等自然灾害引起的产品损坏不在保修范围之内!

保质期外的服务收费

对超出保质期的维修收费 ARBOR 将根据零件成本和维修时间来收取维修费用,ARBOR 有自己的收费标准,并将在对问题进行诊断后给出估价。

停产产品服务

由于更换的零部件可能无法找到,ARBOR 不能保证对停产一年后的所有产品进行维修。如果是没有更换零部件的原因,我们建议您购买同等级的替换产品,并为您提供特别的价格。

运输费用

客户要负责产品的包装以避免在正常的运输交付过程中可能产生的损坏。如果没有事先通知,我们将拒收任何到付的货物。
对于在保修期内的维修,客户将承担将产品发回给磐仪的费用,ARBOR 则承担将货物发会给客户的费用。
对于到货不良的产品退换,ARBOR 将承担返回和更换的运费。ARBOR 保留使用最经济的运输方式的权利。