| 返修流程 |
| 定义故障产品属于下面描述的3个范畴： |
| 1. DOA (Defect On Arrival) |
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故障发生在购买10天以内。 |
| 2. IRMA (In Warranty of Return Merchandise
Authorization) |
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故障发生在购买10天以后及质保期以前。 |
| 3. ORMA (Out of Warranty Return Merchandise
Authorization) |
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故障发生在质保期以后 |
| 上面的条款依据的时间以被返回 ARBOR 公司的产品发票上的购买日期为准，ARBOR 公司的维修服务过程如下： |
| 1、获得一个RMA编号: |
| (1) 填写一份" RMA申请表"并通过传真或电子邮件发送到相应的RMA联络人，如果你不知道正确的联系人 |
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是谁，请访问 ARBOR 的网站，或联系你在磐仪公司的销售代表。 |
| (2) ARBOR 的维修服务人员( RMA OP )将检查"
RMA申请表所填写的信息是精确有效的，一旦被确认了， |
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顾客将收到一个RMA数字编号。 |
| (3) 如果你需要一个故障产品的替代品而非等待故障产品被修理，必须注意在你的"
RMA申请表”中注明。 |
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另外,请注意下列陈述： |
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a、仅限于DOA产品可以被替代：所要替代的DOA产品仅限于是具有常被库存的产品。 |
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b、顾客需填写一份" DOA替代协议"并且传真到 ARBOR 公司。 |
| 2.包装和交货: |
| (1) 归还的产品必须经过适当包装以在交货期间避免损坏。 |
| (2) DOA产品：作为完整的DOA替代产品，必须与购买时所有的包括配件和用户手册一起返还。 |
| (3) IRMA和ORMA产品：仅限于有故障的产品被返还。非有故障的配件IRMA和ORMA项目(例如CPU，内 |
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存，用户手册，或连接电缆)不需要被返还。 |
| (4) 请在交送前在包装上注明分配给你的RMA编号。 |
| (5) 为加快修理过程，请通过电子邮件将包括装运的日期，数量，及你的交货的追踪序号信息通知我们 |
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的RMA OP(维修服务人员)。 |
| 3、送达产品检测: |
| (1) ARBOR 的 RMA OP 人员将在产品到达的8个小时以内检查您的产品。 |
| (2) 如果产品送达没有损坏并且与"
RMA申请表”中的描述一致，它将被转移到磐仪公司的修理工程师作 |
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维修处理。 |
| (3) 如果产品有损坏或与" RMA申请表"描述有一些出入， ARBOR 将继续前联系顾客以证实情况。 |
| 4、修理: |
| (1) 修理工程师将对顾客所描述的故障进行维修，然后同样需要通过测试以保证它能正常工作。 |
| (2) 如果没有附加的问题需要被检测， ARBOR 将通知顾客。 |
| (3) 如果顾客48小时内没有答复并且在测试期间没有故障发生，该产品将作为NTF被处理(测试无故障)。 |
| 5. 费用: |
| (1) 顾客将被通知收费，如果： |
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a. ORMA条款适用
b. IRMA或DOA条款适用，但是经 ARBOR 的修理工程师确认为因不正当使用，误用或者是未经授权的修理。 |
| (2) 修理工程师将为被通知的 RMA 产品提供一份维修报告。 |
| (3) RMA OP 人员将提交一份报告和P/I(收费明细)以便顾客确认。 |
| 6. 包装及装运: |
| (1) RMA OP 人员将连同一份维修报告与修理的 RMA 产品一起包装。 |
| (2) RMA 编号和数量将清楚地在包裹上作标示。 |
| (3) 顾客将收到产品的RMA编号，装运日期，及追踪序号的电子邮件通知。 |
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